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カスタマーサポート系システム開発エンジニア/合同会社DMM.com[求人ID:27309]

DMM.comの3200万人のユーザの課題をテクノロジーで解決する

求人内容

職務内容
約40以上のサービスを提供するDMMでは、ユーザーが抱える課題や問題は多種多様です。
カスタマーサポートチームと連携しながらエンジニアリングで課題解決に貢献します。

カスタマーサポートのために利用されるFAQシステムや問い合わせシステムといった、システムの企画・設計・開発・運用を行います。

【具体的には】
・問い合わせシステムの開発、機能追加
・FAQシステムの開発、機能追加
・CRMの開発の開発、機能追加
・カスタマーサポートが利用する管理の改善、統合
・音声解析、テキスト分析、AIの活用による改善
・顧客の声の取得と分析&事業へのフィードバックの仕組みづくり

【ポジションの魅力】
・DMM全体の事業貢献ができるポジションです。
・システムの作り変えや統合、データの収集、分析など、やるべきことが多岐にわたり、経験がつめます。
・サービス設計・ミドルウェア選定・インフラ構築などは現場に一任されていますので、
 プロダクトに適した自由な開発が出来ます。

【事業の説明】
約40以上のサービスを提供するDMMでは、ユーザーが抱える課題や問題は多種多様です。
カスタマーサポートと連携しながら、エンジニアリングで、課題解決に貢献します。

CRMシステムや問い合わせ管理システムの開発を行い、カスタマーサポートスタッフが
より早く正確に問題解決ができるような仕組みを提供します。
また、ユーザーの行動履歴などからAIによるFAQのレコメンドなど、
ユーザーが自己課題解決できる仕組を提供します。

さらに、ユーザからの声の有効活用など、そもそも問い合わせや課題が発生しないような仕組みづくりを
目指して活動を行っています。
現状、課題、改善点が多く今のメンバーだけでは手が回りません。
チームのため、プロダクトのため、事業貢献のために一緒に開発を進めていける仲間に来てもらいたいと考えています。

【開発の進め方】
スクラム開発

【開発体制】
1チーム人数:4~8名
-プロダクトオーナー:1名
-スクラムマスター:1名
-開発メンバー:2~6名
募集背景
業績好調の為

採用条件

学歴
不問
必要資格
なし
必要業務経験
・Webアプリケーションの設計および開発経験3年以上

【開発環境】
OS:CentOS
開発言語:PHP /JavaScript /Go(今後利用予定) etc.
フレームワーク・ライブラリ:Larabel/Zend/Vue.js/React etc.
DB:MySQL /Redis
クラウド環境:今後利用予定。
プロジェクト管理ツール:Zenhub
バージョン管理ツール:Git /Github Enterprise
その他ツール:Docker/CircleCI /Kibana /Datadog etc.
情報共有ツール:Atlassian(Confluence, Jira)/Slack
優遇要件
下記いずれか
・何らかのプログラミング言語に対する深い知識
・AWS、GCPなどのクラウドサービスの環境構築・運用経験
・ネットワーク・インフラストラクチャに関わる環境構築・運用経験
・モバイルアプリケーション、Webアプリケーションなどのサービスに主体的に関わった経験
・Androidアプリ、iOSアプリの開発経験
・大規模サービスの設計・運用経験
・一つのサービスに対して、3年以上の運用実績
・リーダー経験

勤務条件

勤務地
石川県金沢市 
転勤の有無
なし
雇用形態
正社員
想定年収
550万円~700万円
福利厚生
雇用保険、労災、社会保険、厚生年金
慶弔見舞金(結婚、出産等で支給)、介護休業制度有(実績あり)、産休育休制度有(実績あり/※育休は男性も取得実績有)、私服勤務可、退職金(勤続年数等に応じて支給)、引越し費用支給(10万円まで)
休日休暇
完全週休2日制(土日祝)
夏季、年末年始、有給、慶弔休暇(結婚、出産などで最大7日支給)
年間休日:124日

企業情報

業種
インターネット関連
特徴
設立より20年。ビデオ通販や動画配信サイトから始まった企業は、2020年、売上高2340億円という巨大企業へと成長。40コンテンツ以上のサービスを展開し、会員数は3409万人。近年はゲームや金融サービス、テーマパーク事業に力を入れており、仮想世界と現実体験を組み合わせ事業展開。あらゆる事業でプラットフォーマーとして成長中。
売上
2,340億円(グループ合計)
従業員数
1,527名(グループ合計)

担当情報

管理会社
株式会社エンリージョン(石川)
担当コンサルタントより
金融、ゲーム、ミュージアム、テーマパーク、グローバルビジネス、教育、コミュニティ、エンターテイメント、コンテンツ、ハードウェア、Eコマース、アミューズメント等40以上のコンテンツを手掛ける同社。ネットからリアルまで、エンタメから普段の生活に密着したサービスの提供をしている。会社の合言葉は『領域とわず、何でもやる』。20代~40代までの方が多く平均年齢は30代前半、代休や有休は自由に取得でき、フレックス制度を導入している。女性スタッフも多く活躍中。

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また、ユーザーの行動履歴などからAIによるFAQのレコメンドなど、ユーザーが自己課題解決できる仕組を提供します。

さらに、ユーザからの声の有効活用など、そもそも問い合わせや課題が発生しないような仕組みづくりを目指して活動を行っています。
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【職場環境について】
有給取得率 62.3%
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