総合エンタメ企業の問い合わせ窓口業務(Webサイト運営部)/合同会社DMM.com

総合エンタメ企業のライブ配信を支えるメンバーを募集

求人内容

仕事内容
国内最大級のライブチャットサービスをの窓口対応を行っていただきます。

【具体的には】
・ビジネスパートナー(取引先企業)でもあるプロダクションのお問い合わせ対応(メールが主)
・社内カスタマーサポートやその他部署とのやり取り、調整業務
・各種施策の効果測定とPDCA
・ニーズやトレンドから新機能や改善案件の提起提案

※やり取りは主にメール、もしくはチャットツールを利用します(電話対応はなし)。
※メール対応から始めていただき、その後は事業部案件や業務改善などもお任せする予定となります。

【ポジションの魅力】
・ライブチャット事業の問い合わせ窓口として、ライブチャットの利用者(ユーザー、プロダクション、事業部の各チーム)すべてと関わる業務を担っています。
毎日同じことの繰り返しではなく、利用者の目線に立ち適切な対応方針を考え調整することが多いため日々成長することが実感できます。
また、決済レイヤー(事業部長)との距離が近く、自らのアイディアや課題解決提案を直接提示して実行することができます。
そういった環境下で売上成長を実感できるライブチャットサービスにて、自らの手で改善や売上利益を上げていくことができます。

【チーム体制】
ライブコミュニケーション事業(東京本社、金沢事業所)は全体で129名。うち運営グループは72名。
所属予定のWebサイト運営部(金沢事業所)は全体で200名。管理職は5名。
募集背景
業績好調による人員拡充のため

採用条件

学歴
不問
必要資格
なし
必要業務
経験
以下いずれも
・基本的なPCソフトスキル(MS Office)が使える方
・Google Workspaceの利用経験者(GmailやGoogleMeet、カレンダーなど)
・ビジネス文章作成経験(メール)
優遇要件
・ECサイトの運営経験
・業務改善の経験
・データ分析経験(効果測定・費用対効果の試算など)
・問題解決能力(本質を捉え、根拠に基づいた解決案を策定する力)
・対人関係能力(相手の立場になって物事を考えられる力)

【求める人物像】
・チームワークを大切にする方
・スピード感をもって自ら考えて行動できる方
・多角的に物事を考えることができる方
・周囲を巻き込んで解決することができる方

勤務条件

勤務地
石川県金沢市
転勤有無
無し
想定年収
360万円~500万円
雇用形態
正社員
福利厚生
健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険
通勤手当(月上限5万円まで) 慶弔見舞金(結婚、出産等で支給) 介護休業制度有(実績あり) 産休育休制度有(実績あり/※育休は男性も取得実績有) 私服勤務可 退職金(勤続年数等に応じて支給) 引越し費用支給(10万円まで)
休日休暇
完全週休2日制(土日祝) 夏季休暇 年末年始休暇 有給休暇 慶弔休暇(結婚、出産などで最大7日支給)
年間休日:124日

企業情報

業種
インターネット関連
特徴
合同会社DMM.com は会員数3,500万人を誇るECサイト「DMM.com」を運営する企業。1986年、石川県加賀市にビデオレンタル店として開業後、動画配信事業への参入で大きな成長を遂げました。現在では動画配信事業とオンラインゲーム事業、FX等の金融サービス事業のメイン事業3つを中心に、オンライン英会話や通販、電子書籍、アニメーション、仮想通貨など60以上の新サービスを展開し続けております。同社の事業特徴として、事業の企画や開発、営業、運営、物流に至るまでグループ内で一括運用しております。これまで培ってきた高い技術力を元に「誰もが見たくなる未来」の実現に向け、変化と進化を繰り返しながら挑戦を続けております。

■育児休暇
管理職も長期休暇を取得可能。新型ウイルス蔓延時には休園や休校をサポートする育児休暇制度を迅速に導入するなど、社会の変化に合わせて社員が働きやすい環境を提供しております。
→男性の育児休暇取得者数:2019年/15名 2021年/22名

■働き方
新型ウイルス対策としてリモートワークを導入。緊急事態宣言が発令された2020年4月には社員の約9割が利用しておりました。現在でもリモートワークを推奨しているものの、出社して仕事をしたい社員については出社も歓迎しているなど柔軟な働き方が可能となっております。

■働くメンバー
同社には27か国、146名の外国籍社員が在籍しております。DMMアワード2020ではグループ全社員4000名の中から中国籍の方が2名、最優秀賞を受賞するなど国籍問わず実績での評価をしております。その他2018年には障害者雇用職場改善好事例優秀賞を受賞。定着率は厚生労働省の平均数値より25%以上高いなど、誰もが働きやすい環境づくりを心掛けております。
売上
2453億円
従業員数
1527名

担当情報

管理会社
株式会社エンリージョン(石川)
求人ID
33496
担当コンサルタントより
(一部部署を除き)テレワークを導入している同社ですが、2019年7月には金沢市米泉に新オフィスを設立。新しいオフィスには部署ごとの仕切りなどは一切なく、席なども一部フリーアドレスにて座ることが可能です(部署ごとに大まかに座る位置は決まっております。また、デスクトップ型PC利用の方は移動不可)。『集中したい方向けの間仕切りがある席』や『気分を変えたい方向けのテラス席』などで仕事をすることもできます。その他オフィス中央にはテーマに合わせた会議室、いつでもお菓子購入ができるオフィスファミマなど出社しても働きやすいような環境づくりに努めております。

≪求人について≫
この求人は、転職エージェントの株式会社エンリージョン(サービスサイト名:リージョナルキャリア)が企業からお預かりしている求人です。
専任のコンサルタントが詳しく説明させていただきますので、少しでもご興味のある方は「この求人にエントリーする」よりお気軽にご応募ください。

≪株式会社エンリージョンとは≫
株式会社エンリージョンは、U・Iターン転職・地方転職に特化した転職エージェントです。
本求人のほかにも、地方在住のコンサルタントが地場優良企業の経営者や人事責任者から直接お預かりした求人を多数取り扱っています。
ご応募後、キャリア面談にてあなたのご希望やご経験をヒアリングさせていただき、非公開求人も含めた求人をご紹介します。
職歴やスキルだけでなく、あなたの価値観や考え方にマッチする企業への転職の実現に向けて徹底サポートいたします。

※転職エージェントサービスのご利用は無料です。まずは相談から、お気軽にご応募ください。

≪応募後の流れ≫
(1)ご応募完了後
3営業日以内に入力内容を基に担当コンサルタントを決めさせていただき、面談の日程調整等のご連絡をします。

(2)面談(転職・キャリア相談)
コンサルタントがマンツーマンで当求人のご紹介をさせていただくほか、あなたのご希望やご経験をじっくりお伺いします。
お電話やオンラインツール等を使ってのご相談も可能です。平日夜間・土日祝日等の面談をご希望の方にも柔軟に対応させていただきます。

(3)求人サーチ・紹介
面談でお伺いしたご希望・価値観や、ご経験・強みなどに沿って求人情報をお探しします。
また、必要に応じて求職者様に合わせた新規ポジションの開拓も行います。

(4)企業への推薦(書類選考)
応募する企業が決まりましたら、求職者様の承諾を必ずいただいた上で企業へご推薦します。
履歴書・職務経歴書の添削のほか、書面だけでは伝わりづらい箇所を直接企業にお伝えするなど、あなたの強み、魅力を正確に理解していただけるよう当社独自のサポートをさせていただきます。

(5)企業との面接
面接対策のアドバイスや面接トレーニング(模擬面接)を行い、万全の準備の上面接に臨めるようサポートいたします。
また面接の中で不安に感じたことなどがあれば、解消できるよう候補者の皆様と企業の間に立ちフォローいたします。

(6)内定(条件交渉・退職準備)~入社
直接交渉しづらい給与条件や入社日などの待遇面を中心に、あなたに代わって企業と交渉いたします。
また、現在の勤務先を円満に退社するためのアドバイスもさせていただきます。

(7)入社後のアフターフォロー
入社後もお困りのことがございましたらいつでもご相談ください。
転職の場面だけに限らず、将来的なあなたのキャリアプランを実現するためのキャリアパートナーとして、長いお付き合いをさせていただきます。

(※ご希望、ご経験などにより求人をご紹介できない場合は、面談をお断りさせていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。)

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エントリー後の流れ

お寄せいただくご職歴等の情報をもとに、担当コンサルタントによりマッチングを行います。マッチングの結果ご紹介が可能な場合は、面談や企業への推薦といった具体的な支援サービスをご提供させていただきます。

※エントリーは企業への応募ではなく、弊社転職支援サービスへの登録となります。
※「詳しく聞いてみたい」という場合もエントリーにお進みください。
※マッチングの結果、求人をご紹介できない場合もございますのであらかじめご了承ください。
※上記支援サービスは完全無料です。

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